Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande, au plus tard à la date indiquée sur la page de paiement avant validation de la commande par le client.
La date limite de livraison correspond :
• au délai d’expédition (48h à 72h annoncé par Colis Poste - selon les contraintes sanitaires COVID) si la commande est passé avant 11h heure Française.
• le délai de traitement et d’acheminement si les produits sortent de France (par transporteur privé, avec participation financière par le client.
Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des dates de livraisons différentes dues à des ruptures de stock, la date de livraison de la commande est basée sur la date la plus éloignée. 2012lab’o SARL se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions si le pays de destination l’y oblige. La participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. En cas de paiement par carte bancaire et de livraisons fractionnées dues à des ruptures de stock, seuls les produits expédiés sont débités à la demande du client s’il le désire et dans ce cas autant de factures seront envoyées séparément.
Les produits achetés ne sont livrés que dans les pays membres de l’Union Européenne à l’adresse indiquée par le CLIENT, ou dans la liste des pays proposés lors de la commande sur le site www.2012labo.fr . La liste des pays de livraison proposés sur le site www.2012labo.fr peut être modifiée à tout moment par 2012lab’o SARL .
La livraison est effectuée par la remise directe du produit au destinataire annoncé ou, en cas d’absence, à une personne habilitée, désigné par le client. 2012lab’o SARL ne pourra être tenu responsable d’un éventuel retard de livraison et de ses conséquences si la livraison payante en main propre par 2012lab’o SARL n'a pas été demandée et réglé par téléphone par le client.
En cas de livraison par un transporteur nécessitant une prise de rendez-vous avec le client, ce dernier prendra contact avec le CLIENT dans les plus brefs délais pour convenir d’un rendez-vous de livraison, 30 jours au plus tard à compter de la date de validation de la commande. 2012lab’o SARL ne peut être responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous par le transporteur.
En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur la date limite de livraison qui vous a été indiquée. En cas de retard de livraison, nous vous proposerons par mail ou par téléphone une nouvelle date de livraison. En tout état de cause, conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison de plus de 7 jours, vous bénéficiez de la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 60 jours ouvrés. Dans ce cas, si vous avez reçu le produit, après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit et aux frais allé, à réception du produit chez 2012lab’o SARL , complet et dans son état d’origine.
Toute réclamation doit être formulée par lettre recommandée adressée à 2012lab’o SARL , rue des grands Prés (le haras) – 27150 Bouchevilliers dans les trois jours suivant la réception du ou des produits, pour information et réclamation à 2012lab’o SARL . Toute réclamation hors de ce délai ne pourra être acceptée.
En cas d’erreur, de défectuosité ou de non-conformité concernant les produits, le retour de ces derniers ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leurs boites d’origine.
Le retrait du produit aux comptoirs 2012lab’o dans les grandes villes de France:
IL sera possible (des l’ouverture d’un point retrait), d’enlever la commande 2 heures après que celle-ci est été validée sur le site marchand en ayant averti par téléphone au 0800 005 700 dès que la commande a été validée par le retour de mail ou sms au client.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le CLIENT dispose de 14 jours ouvrables, à compter de la date de réception des produits pour exercer son droit de rétractation auprès de 2012lab’o SARL , sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Le produit retourné :
• doit être complet, dans son emballage d’origine ouvert proprement, ni découpé, ni déchiré et sans ajout excessif de ruban adhésif,
• ne doit pas avoir été utilisé, être totalement intact, sans trace d’utilisation.
Le tout doit permettre la commercialisation du produit à l’état neuf. Toute marchandise revenant non conforme à ces conditions se verra considérée comme refusée, même après la réception du produit dans les locaux de 2012lab’o SARL . Pour rappel, il est de la responsabilité du CLIENT que le produit revienne dans un parfait état, ce qui englobe l’utilisation d’un service de transport adapté.
La question de prise en charge des frais de port et de retour :
• Dans le cas d’une erreur de livraison du produit de la part de 2012lab’o SARL ou de la livraison d’un produit endommagé, 2012lab’o SARL s’engage à prendre en charge les frais de retour (par envois d'un timbre Colis Poste correspondant au(x) produit (s) à renvoyer par le Client. Tous produits dont le client n'aurait plus besoin, ou ne correspondant pas à son besoin de complément alimentaire, pourras être réexpédié aux frais du client, si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de la marchandise. C'est la date démarrant le jour ou le client a signé l'accusé de réception de son coli qui fait foi. Après 30 jours, et dans la limite de 30 jours supplémentaires, le colis ne sera pas remboursé(excepté maladie grave et produits acheté déconseillé par écrit pas le médecin traitant du client), mais un avoir lui sera fait, après réception des produits à sa charge.
• Dans tous les autres cas, les frais d’expédition ne sont pas remboursés, ni les frais de retour. Seuls les frais d’expédition liés à une demande d’échange de produits seront pris en charge par la société 2012lab’o SARL dans la limite de 60 jours après la commande.